Predávajúci:
AV MOTO s.r.o.
Žilinská cesta 604/108
921 01 Piešťany
IČO: 50546198
IČ DPH: SK2120379206
E-mail: info@avmoto.sk
Telefón: 0948 234 292
1. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť osobne v prevádzke predávajúceho alebo písomne prostredníctvom e-mailu.
Kupujúci je povinný uviesť:
– číslo objednávky,
– identifikáciu reklamovaného tovaru,
– popis vady,
– požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Postup pri uplatnení reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť osobne v prevádzke predávajúceho alebo zaslaním reklamovaného tovaru spolu s reklamačným protokolom na adresu predávajúceho.
Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť najmä:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- adresu bydliska,
- telefónne číslo a e-mail,
- číslo faktúry alebo iného dokladu o kúpe,
- názov reklamovaného tovaru,
- dátum zakúpenia,
- podrobný popis vady,
- návrh spôsobu vybavenia reklamácie.
Kupujúci je povinný v reklamačnom protokole čo najpresnejšie opísať zistenú vadu. Podrobný popis vady musí obsahovať všetky dôležité informácie potrebné na jej identifikáciu a posúdenie.
Predávajúci odporúča k reklamácii priložiť kópiu dokladu o kúpe, prípadne fotodokumentáciu vady, ak to povaha reklamácie umožňuje.
Po prijatí reklamácie vystaví predávajúci kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.
Reklamovaný tovar je potrebné doručiť čistý a primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.
3. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
Predávajúci môže:
– odstrániť vadu opravou,
– vymeniť tovar,
– poskytnúť primeranú zľavu z ceny,
– vrátiť kúpnu cenu.
4. VYBAVENIE REKLAMÁCIE
Predávajúci po prijatí reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady.
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe a zložitosti vady.
O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu, telefonicky alebo písomne.
Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.
V prípade osobného prevzatia reklamácie môže byť potvrdenie o prevzatí a vybavení reklamácie potvrdené podpisom kupujúceho a predávajúceho.
5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na stránke www.avmoto.sk.
Stiahnuť reklamačný protokol
Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame si stiahnuť a vyplniť reklamačný protokol a priložiť ho k reklamovanému tovaru: